Solicitação da carteira de identidade já pode ser feita pelo WhatsApp da GurIA

Dez serviços públicos já podem ser realizados diretamente pelo WhatsApp da GurIA, assistente virtual do Estado baseada em inteligência artificial generativa. Entre as funcionalidades disponíveis estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via PIX e registro de ocorrência online na Delegacia da Mulher.

Também estão disponíveis os serviços de apresentação de condutor, consulta da situação do veículo, consulta de infrações, solicitação da modalidade Identidade Fácil e pedido de medida protetiva. A proposta é ampliar a praticidade no acesso aos serviços públicos, permitindo que o cidadão resolva suas demandas de forma simples, rápida e segura por meio de conversa no WhatsApp, pelo número (51) 3210-3939. Para utilizar, basta enviar uma mensagem e iniciar o atendimento com a GurIA.

As novidades foram anunciadas segunda-feira (25/05) pelo governador Eduardo Leite e pela secretária de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), Danielle Calazans, durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado em Porto Alegre.

“A nova funcionalidade permite que a GurIA, além de orientar o cidadão, execute diversos serviços diretamente pelo WhatsApp. Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante para a acessibilidade”, afirmou a secretária Danielle.

Serviços

A autenticação pelo gov.br permite oferecer os novos serviços com segurança, incluindo a solicitação da CIN. O processo pode ser realizado de duas formas: por meio de agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), ou pela modalidade Identidade Fácil, em que o cidadão envia os documentos online e comparece presencialmente apenas para a coleta biométrica. Esta última opção está disponível somente para pessoas que atendam a requisitos específicos, como já possuir carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul.

Em parceria com o DetranRS, estão disponíveis quatro serviços: consulta da situação do veículo, consulta à CNH, consulta de infrações e apresentação de condutor, quando a multa não foi cometida pelo proprietário do veículo. Também está disponível o pagamento simplificado do IPVA via PIX.
Entre os destaques estão serviços de alta relevância social, como o registro de ocorrência e a solicitação de medida protetiva, que passam a poder ser realizados de forma mais rápida e acessível por meio do WhatsApp. Em relação às medidas voltadas à segurança da mulher, as cidadãs poderão registrar ocorrência online na Delegacia da Mulher e solicitar medida protetiva diretamente por conversa. “A GurIA já respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres e, agora, se torna mais uma peça importante no enfrentamento à violência”, destacou a titular da SPGG.

A solução utiliza inteligência artificial para entender as demandas do cidadão e conduzir o atendimento, permitindo a realização dos serviços de forma orientada e integrada.
Ao longo dos próximos meses, novos serviços serão incorporados ao WhatsApp. A iniciativa resulta de parceria entre a SPGG, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a empresa IBM.

Confira a lista dos dez primeiros serviços disponibilizados:

Serviço de autenticação gov.br
Apresentação de condutor
Consulta da situação do veículo
Consulta à CNH
Consulta de infrações
Solicitação da Carteira de Identidade Nacional
Solicitação da Identidade Fácil
Registro de ocorrência online – Delegacia da Mulher
Solicitação de medida protetiva
Pagamento de IPVA via PIX